Bu sözleşme, Truva Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, uzaktan iletişim araçları (telefon, web sitesi, e-posta veya benzeri) üzerinden kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebinde bulunan kişi, bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.

Müşteri, talep ettiği hizmete ilişkin bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmakla yükümlüdür. Verilen bilgiler doğrultusunda hizmet planlaması yapılır ve ekip yönlendirilir. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi durumunda, hizmet sürecinde yaşanabilecek gecikme veya farklı müdahale gereksinimleri müşterinin sorumluluğundadır.

Sunulan hizmetler; su tesisat işlemleri, gider açma, tıkanıklık giderme, su kaçağı tespiti ve benzeri teknik uygulamaları kapsar. Bu hizmetler yerinde ve anlık olarak gerçekleştirildiği için, hizmetin kapsamı sahada yapılan inceleme sonucunda netleştirilir. İlk talep ile gerçek durum arasında farklılık oluşabilir ve bu durumda müşteri bilgilendirilerek işlem süreci güncellenir.

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra belirlenen randevu saatinde adrese ulaşım sağlanır. Müşterinin adreste bulunmaması, erişim sağlanamaması veya hizmetin başlatılamaması durumunda, oluşabilecek zaman kaybı dikkate alınarak işlem değerlendirilir. Bu nedenle randevu saatinde hazır bulunulması önemlidir.

Mesafeli hizmet kapsamında verilen hizmetler, doğası gereği anında ifa edilen ve fiziksel olarak tamamlanan işlemler içerir. Bu nedenle hizmet başladıktan sonra cayma hakkı bulunmamaktadır. Hizmet tamamlandıktan sonra iade söz konusu değildir. Ancak yapılan işlemle doğrudan bağlantılı bir sorun oluşması durumunda, gerekli inceleme yapılarak destek sağlanır.

Hizmet sırasında müşterinin onayı alınmadan kapsam dışı işlem yapılmaz. Ek talepler olması halinde, bu işlemler ayrı değerlendirilir ve müşteri bilgilendirilerek onay doğrultusunda ilerlenir.

Truva Su Tesisat, hizmet sürecinde şeffaf, anlaşılır ve güvene dayalı bir yaklaşım benimser. Amaç, müşterinin ihtiyacına uygun, gereksiz işlem içermeyen ve net sonuç odaklı çözümler sunmaktır.

İşbu sözleşme, hizmet talebinin oluşturulması ile birlikte yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcı nitelik taşır.

İletişim Bilgileri

Adres: Acıbadem Mahallesi Acıbadem Cd. No:185, 34660 Üsküdar/İstanbul
Telefon: 0543 131 04 87
Web: www.truvasutesisat.com.tr
E-posta: info@truvasutesisat.com.tr