Truva Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetler, müşteri talebi doğrultusunda planlanmakta ve yerinde uygulama esasına göre gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle hizmet süreci başlamadan önce yapılan planlama, zamanlama ve ekip yönlendirmesi önemli bir organizasyon gerektirir.

Hizmet talebinde bulunan müşteriler, randevu oluşturulduktan sonra iptal veya değişiklik taleplerini mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. Planlanan hizmet saatine çok kısa süre kala yapılan iptaller, ekip yönlendirmesi ve zaman kaybı oluşturabileceğinden dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmet henüz başlamamışsa ve müşteri tarafından iptal talebi iletilmişse, herhangi bir işlem yapılmadığı için ücret talep edilmez. Ancak ekip adrese ulaştıktan sonra iptal edilmek istenen durumlarda, yapılan zaman ve ulaşım planlaması göz önünde bulundurularak değerlendirme yapılabilir.

Tamamlanan hizmetlerde iade söz konusu değildir. Çünkü verilen hizmet, yerinde uygulanan ve anında sonuç doğuran bir teknik işlemdir. Ancak hizmet sonrası ortaya çıkan ve yapılan işlemle doğrudan ilgili olduğu tespit edilen bir problem durumunda, gerekli kontroller sağlanarak tekrar müdahale yapılır. Bu süreçte müşteri memnuniyeti esas alınır ve sorun çözülene kadar destek verilir.

Hizmet sırasında müşteri tarafından ek talepler oluşturulması durumunda, bu işlemler mevcut hizmet kapsamı dışında değerlendirilir ve ayrıca planlanır. Bu gibi durumlarda işlem öncesinde bilgilendirme yapılır ve onay alınarak ilerlenir.

Truva Su Tesisat, tüm süreçlerde şeffaflık, anlaşılabilirlik ve karşılıklı güven ilkesine göre hareket eder. Amaç, yalnızca bir işlem gerçekleştirmek değil; kullanıcıya net, düzenli ve sürdürülebilir bir hizmet deneyimi sunmaktır.

İletişim Bilgileri

Adres: Acıbadem Mahallesi Acıbadem Cd. No:185, 34660 Üsküdar/İstanbul
Telefon: 0543 131 04 87
Web: www.truvasutesisat.com.tr
E-posta: info@truvasutesisat.com.tr